A felhasználó sokszor nem azért nem rendel tőlünk, mert tapasztalható hiba van, vagy „nem tetszik neki valami”. Sokszor a rendszer viselkedése megszakítja a vásárlás folyamatát, a gördülékenységet. Felmérések szerint a kosárba tett termékeket az esetek 70%-ában otthagyják, és nem történik vásárlás végül. 

Most jöjjön 10 valós hiba, amik miatt a felhasználó végül nem rendel.

1. Kosárállapot elvesztése

Amikor a felhasználó kosárba tesz terméket, majd valamiért bezárja az oldalt, és visszatér, nem lehet üres a kosara. Nem kérhetjük, hogy újra válogassa össze a termékeit. Ha nincs megfelelő session tárolás, felhasználó-azonosítás vagy szerveroldali kosármentés, akkor ez megtörténhet. Ma már kell cross-device sync is (ha nem vendégként vásárol), hogy a vásárlást folytathassa a másik eszközéről is.

Vásárlói reakció: „Na, akkor ezt most inkább hagyjuk”

2. Készletinformáció probléma

A termék Kosárba rakható, de a checkoutnál az látszik, hogy „nincs készleten”. Előfordulhat, ha nincs valós idejű inventory szinkronizálás vagy több csatornás az értékesítés (pl. marketplace + webshop). Egy real-time készletkezelés ilyen esetben nagyon fontos. A vásárló már a kezében érezte a terméket, és mi kihúzzuk belőle: azonnal szeretné visszakapni ezt az érzést – máshová megy.

Vásárlói reakció: „Megnézem, másnál van-e készleten.”

3. Ár változik checkout közben

Ha a termék ára a webshopban nem ugyanaz, mint a fizetésnél, az óriási blama. Ha a szállítási költség későn számolódik, a kuponoknál valami zűr van, esetleg dinamikus árazást állítottak be, előfordulhat. Lehet az is, hogy túl könnyű valamilyen upsell folyamatba bekerülni, és nem veszi észre, mikor került a kosarába olyan termék, amire nem is keresett rá.

Vásárlói reakció: „Ezek át akarnak verni engem.”

4. Checkout közbeni adatvesztés (form reset)

A user kitölti az adatokat, majd hiba történik, vagy hiányos marad egy field, erre minden eltűnik. Nagyon frusztráló újrakezdeni a beírkálást, különösen ha a mezőket automatikusan kitöltő szoftverek nem kapján meg a mezőre vonatkozó helyes adatokat. (A kitöltés azoknak, akik ilyet használnak, egy kattintás, másoknak egy örökkévalóságnak tűnő perc). 

Vásárlói reakció: „Én ezt még egyszer nem töltöm ki”

5. Bejelentkezés kényszerítése checkout közben

Ha a checkoutnál későn derül ki, hogy regisztrálni kellett volna, és nem lehet vendégként vásárolni, a felhasználó elhagyhatja az oldalt. Megoldás lehet a guest mód, a social login opciók vagy account létrehozás később.

Vásárlói reakció: „Én nem regelek még egy helyre, elég volt már 100 a héten”

Ezek nem apró UX hibák, hanem rendszerszintű problémák. Az állapotok elvesznek vagy megváltoznak, és mivel a felhasználó fejében a rendelés egy folyamat, annak stabilan, megbízhatóan kell végigfutnia, mint a biciklinek a rámpán. Nem tűnhet el a rámpa, nem eshet ki a bicikli kereke és nem lehet a bicikliből elefánt.