Egy webshop elindításánál a legtöbb figyelem általában a dizájnra, a termékekre vagy a marketingre megy el. A fizetési folyamat és a számlázás kérdése sokszor csak a projekt vége felé kerül elő. Pedig a checkout gördülékenysége és technikai kihívásokra adott válasz is mind fontos ahhoz, hogy végül ne itt bukjon meg a folyamat.

Egyes felmérések szerint a felhasználók körülbelül 70%-a megszakítja a vásárlást, miután már kosárba tett egy terméket. Ez a jelenség számtalan okra vezethető vissza a „nincs is rá szükségem”- től kezdve a technológiával kapcsolatos problémákig. Sok esetben azonban a checkout folyamat áll az okok hátterében, de nem is feltétlenül hibás működés.

Persze vannak rosszul beállított webshopok. Lehet olyan eset, hogy a felhasználó fizet, de a webshop nem kap visszaigazolást, vagy duplikált rendelés jön létre, esetleg a fizetés sikeres, de a rendelés státusza nem frissül. Ezen alapelveket például mindig be kell tartani:

• minden fizetési eseményt szerveroldalon kell validálni
• nem a böngésző visszajelzésére kell hagyatkozni
• idempotens működés kell, ami szerint ugyanaz a kérés nem okoz többszörös feldolgozást

Ilyenkor a vásárló elveszíti a biztonságérzetét, vagy a lendületét, vagy egyszerűen túl sok energiát kér tőle a rendszer.

Hogyan szeretnek fizetni az emberek?

Magyarországon ma a bankkártyás fizetés a domináns, de az utánvét még mindig meglepően erős. Ez nem technológiai elmaradottság, inkább bizalmi kérdésről van szó. Új, kevésbé ismert webáruháznál gyakori, hogy az első rendelést utánvéttel adják le, majd később térnek át az online fizetésre.

A WooCommerce egyik legnagyobb előnye, hogy rengeteg kész integráció létezik hozzá. Magyarországon a leggyakrabban használt rendszerek a Barion, SimplePay, Stripe és PayPal.

Ezen felül jó látni, hogy az emberek egyre inkább az azonnali, minimális interakciót igénylő fizetéseket keresik. Az Apple Pay és a Google Pay népszerűsége nem azért nő, mert divatosak, hanem mert eltűnik belőlük a súrlódás. Nem kell hosszú kártyaadatokat bepötyögni, nincs többoldalas folyamat, nincs bizonytalanság arról, hogy „most hová is kerültem”. A vásárló egy ismerős felületet lát, egyetlen jóváhagyással fizet, és kész.

Ez pszichológiailag nagyon fontos. A checkout egyik legnagyobb ellensége ugyanis a megszakítás. Minden plusz lépés, minden váratlan oldalváltás, minden bizonytalanság csökkenti a konverzió esélyét.

Egy jó checkout-folyamat „magától történik”. A felhasználó pontosan érzi:

• hol tart,
• mi a következő lépés,
• mennyi lesz a végösszeg,
• és mikor lesz vége a folyamatnak.

Az egyik hiba, amikor a webshop túl későn mutatja meg a valódi költségeket. A vásárló kosárba tesz egy terméket, majd csak a checkout utolsó lépésénél derül ki a kötelező szállítási díj például. Ilyenkor nem ritka, hogy egyszerűen kilépnek, nem feltétlenül azért, mert drága lett a rendelés, hanem mert úgy érzik, hogy menet közben változtak meg a szabályok.

Ugyanez igaz a regisztráció kényszerítésére is. Egy üzleti oldal adatbázist akar építeni, de vásárlói oldalról nézve ez egy plusz akadály. A felhasználó sokszor csak gyorsan szeretne vásárolni, nem akar jelszót gyártani, emailt megerősíteni.  A vendégként vásárlás lehetősége megnövelheti a befejezett vásárlások arányát olyan esetben, amikor a regisztrációval egyébként nem jár extra előny. 

Számlázás

A WordPress + WooCommerce környezetben szerencsére ma már több kiforrott integráció is elérhető. Magyar piacon a legismertebbek:

• Számlázz.hu
• Billingo
• NAV Online Számla integrációk

A WooCommerce-hez ezekhez általában kész pluginek léteznek, ami nagy előny. Nem kell egyedi fejlesztésben gondolkodni már induláskor. Egy jól beállított rendszer automatikusan:

• létrehozza a számlát,
• elküldi emailben,
• kezeli a sztornózást,
• továbbítja az adatokat a NAV felé.

Nem önmagában a számlázóprogram a kritikus, hanem az integráció minősége. Egy rosszul összekötött rendszer több problémát okozhat, mint egy egyszerűbb, de stabil megoldás.

Tehát a fizetési mód és a számlázás végső soron nem csak egy technikai „muszáj-dolog”, sokkal inkább egy flow-élmény a vásárlónak és nekünk is. Nem szabad elhanyagolni, a végére hagyni, összecsapni.