A Baymard Institute felmérése szerint az e-commerce szektorban a kosárelhagyások aránya 70%. Vagyis azok, akik már betették a kosárba a terméket, 70%-ban úgy lépnek ki az oldalról, hogy végül nem vásárolnak. Nem biztos, hogy őket végleg elveszítetted, vagy hogy ennek az értéknek ilyen magasnak kell maradnia.

A kosárelhagyás nem feltétlenül technikai hibára vezethető vissza: előfordul, hogy az extra költségeket találják soknak (39%), a szállítás túl sokáig tart (21%), nem bíznak az oldalban ahhoz, hogy megadják a kártyaszámukat (19%). De például 19%-uk azért távozik, mert kötelezően kell regisztrálni, vagy mert a checkout túl hosszú és komplikált.

Gondoljuk csak el, hogy ha nem tervezzük meg, és nem kivitelezzük tökélyre a checkoutot, akkor a fentiek alapján a biztos, már a kosárban termékeket tett leendő vásárlóink akár több mint 20-30%-át is elveszíthetjük. Annak ellenére, hogy a marketing behozta az ügyfelet, a termékeink meggyőzték, az árat jónak találta – minden készen állt.

Teljesen megszüntetni nem tudod az elhagyott kosarakat, de jelentősen csökkentheted a számukat, és visszanyerheted egy részüket. 

A Baymard Institute kutatása szerint a leggyakoribb okok a kosárelhagyásra (több választ is jelölhettek a válaszadók):

• Nem is akart vásárolni – 43%
• Túl magas extra költségek (szállítás, adók) – 39%
• Lassú szállítás – 21%
• Nem bíznak meg az oldalban annyira, hogy bankkártya adatokat adjanak meg – 19%
• Kötelező regisztráció – 19%
• Bonyolult checkout folyamat – 18%
• Nem megfelelő visszaküldési feltételek – 15%
• Technikai hiba vagy leállás – 15%
• Nem látható előre a teljes ár – 14%
• Kevés fizetési opció – 10%
• Sikertelen fizetés – 8%

Lássuk mi az, amire fel lehet készülni a webshop kialakításánál:

• Nem bíznak meg az oldalban annyira, hogy bankkártya adatokat adjanak meg – 19%
• Kötelező regisztráció – 19%
• Bonyolult checkout folyamat – 18%
• Technikai hiba vagy leállás – 15%
• Nem látható előre a teljes ár – 14%
• Kevés fizetési opció – 10%

A válaszok 43%-a tehát visszavezethető olyan okra, amit előre ki lehetett volna küszöbölni. Nem kell hozzá árat csökkenteni, új beszállítót keresni, fejen állva pörögni. És ha 70%-os kosárelhagyásról beszélünk, akkor ez az érték igen-igen magas.

Mit tehetsz, hogy csökkentsd ezt a számot?

Általános recept nincs. Mindenkinek érdemes auditot végezni, hogy megtudja, hol és mennyi vásárlóját veszíti el a kosarak esetében. Az elhagyott kosarak arányát és a visszaszerzett kosarak arányát mindig figyelni kell, ezen kívül persze vizsgálni kell a funnel kiesési pontokat, az eszközöket (mobil vs desktopról hagyják-e el többen a kosarat), kosár tartalmat, session felvételeket (hol léptek ki). De ezek a lépések feltétlenül javulást hozhatnak:

• Teljes költségek megjelenítése, ha a szállítás kötelező
• Vásárlási lehetőség regisztráció nélkül
• Termékképek a kosárban
• Mentett kosár
• Bizalmi elemek: SSL, fizetési logók, megbízhatóságot növelő fizetési partnerek, bankok
• Több fizetési opció
• Egyszerűsített fizetési opciók, utánvét
• Rövidebb űrlapok, zavaró elemek minimalizálása
• jól látható CTA-k
• haladásjelző a checkoutban
• mobiloptimalizálás
• Kosárelhagyás emlékeztetők

A Klaviyo 2024-es felmérése szerint a kosárelhagyási emlékeztető emailek esetében 50,5% megnyitási arány, és 3,33% a konverzió. Érdemes 3 követő emailt beállítani a kosárelhagyóknak, és jelentős részüket vissza tudod még csalogatni.

Az elhagyott kosár tehát lehetőség. Aki kosárba tesz egy terméket, már érdeklődik, már közel van a vásárláshoz. Sok esetben nincs mit tenni, mert nem is akart vásárolni, de rengeteg múlik olyan dolgon, amire előre fel lehet készülni.